Systemy płatności e-commerce

System płatności jest kluczowym elementem biznesu w Internecie. Zakładając e-biznes dążysz przecież do wywołania przepływu pieniędzy od klientów do Twojego konta. Tak wiem, nie da się tego zrobić bez koncentracji na kliencie i jego potrzebach. Wybór systemu płatności jest tym, co może mieć duży wpływ na powodzenie Twojego biznesu w sieci.

W czym problem?

Podstawowym problemem w sprzedaży przez Internet jest zaufanie. Klient nie widzi towaru który kupuje. Nie widzi także sprzedawcy. Odpadają mu więc dwa ważne elementy potrzebne do ocenienia bezpieczeństwa transakcji. System płatności nie może być więc kolejnym elementem wzbudzającym niepokój. Musi być w pełni zaufany i nie wymagać od klienta dodatkowych czynności, przy których mógłby się rozmyślić.

© nobeastsofierce – Fotolia.com

Płatności w działaniu

Przejdźmy teraz do przeglądu sposobów otrzymywania płatności w internecie i do przejrzenia systemów obsługujących płatności.

Jak działają systemy płatności elektronicznej?

Z grubsza wygląda to tak:

Integrujesz system płatności ze swoim sklepem. Klient wybiera rodzaj płatności i system pobiera od niego kwotę zamówienia. Wysyłasz zamówiony towar i w dogodnym momencie zlecasz wypłatę środków z systemu na swoje konto.

Zaletą zewnętrznego systemu płatności jest automatyzacja przebiegu płatności i przeniesienie na zewnętrznego operatora spraw związanych z bezpieczeństwem transakcji. Wadą jest czas oczekiwania na dostępność środków.

Rodzaje płatności online

• Karta kredytową – najpopularniejszy rodzaj płatności oferowany przez zdecydowana większość systemów, doskonały do przyjmowania płatności z zagranicy. Jego wadą jest to, że nie każdy klient, zwłaszcza w Polsce ma kartę kredytowa.
• Elektronicznym przelewem bankowym – system łączy się z bankiem klienta i kwota zamówienia pobierana jest z jego konta. Zaleta jest to, że nie ma błędów w podawaniu numeru konta i kwoty do zapłaty. Nie każdy klient ma jednak konto internetowe.

Płatności offline

Warto dać klientom możliwość płacenia tradycyjnym przelewem, w banku lub na poczcie oraz płatności przy odbiorze – pobranie. W płatnościach pierwszego rodzaju istnieje jednak ryzyko rozmyślenia się klienta oraz błędu w przepisywaniu numeru konta lub kwoty w płaty.
Druga metoda – płatność przy odbiorze grozi nieodebraniem paczki przez klienta. Warto ją jednak udostępniać, wielu bardzo dobrych klientów wybiera te metodę opłacania zamówień.

Dostępne systemy płatności

• Paypal – najpopularniejszy, bardzo bezpieczny dla klientów system płatności. Obsługuje karty kredytowe, można także zasilać konto Paypal z konta bankowego. Zalecany dla sprzedawców międzynarodowych. Jego dodatkowa zaleta jest sprzężenie z kontem eBay i możliwość rozliczania się z dostawcami zagranicznymi. Wadą jest konieczność przewalutowania na złotówki przed przelaniem pieniędzy na konto w Polsce.
• PayU – polski system podobny do Paypal, sprzężony z allegro. Dobrze znany klientom allegro, odbierany jako swój, jako bezpieczny. Obsługuje karty kredytowe i większość przelewów elektronicznych w Polsce.
• PayByNet – system płatności obsługiwany przez Krajowa Izbę rozliczeniowa, operatora systemy przelewów międzybankowych Eliksir. Zaleta tego rodzaju płatności jest natychmiastowy przelew na Twoje konto. Płatności w walutach docierają na konta walutowe bez przewalutowania, co ma znaczenie w przelewach zagranicznych. Wada jest niepełna liczba banków krajowych z których można zlecać przelew elektroniczny.

Podsumowanie

Przy wyborze systemy płatności kieruj się najpierw możliwościami integracji z Twoim sklepem oraz zaufaniem klienta do systemu. Przy przyjmowaniu płatności międzynarodowych zwróć uwagę na przewalutowanie. Nie pogardzaj płatnościami offline, zwłaszcza pobraniem, wielu klientów nie ma po prostu możliwości płacenia kartą bądź przelewem elektronicznym.