Jak zrobić badanie marketingowe?

Badanie marketingowe jest ważnym elementem zarówno planowania strategii firmy jak i wprowadzania na rynek kolejnego produktu. Pozwala ono rozpoznać potrzeby klientów, bieżącą sytuację na rynku i zachodzące na nim trendy.  Jak już napisałem we wpisie o strategii, do jej opracowania potrzebujesz jest wiedzy o kliencie i własnych możliwościach. W przypadku planowania strategii sklepu/firmy, badanie powinno odpowiedzieć na pytanie:

• Czy istnieje zainteresowanie daną dziedziną w której chcemy działać
• Jaka jest konkurencja
• Jakie są możliwe zyski

 Marketing sklepu internetowego powinien w pierwszej kolejności zajmować się sprowadzeniem klientów na stronę sklepu. Ważne jest abyś przyciągnął w pierwszej kolejności klientów gotowych do zakupu. I następnie zachęcił ich do kolejnych zakupów. Z punktu widzenia samego działania sklepu internetowego powinno ono odpowiedzieć na pytania:

• czego szukają potencjalni klienci w Internecie
• czego szukają klienci trafiający do naszego sklepu
• jakie słowa kluczowe/tematy prowadzą do zakupu

Zgromadzona wiedza pozwoli tak zoptymalizować działanie sklepu, aby trafiało do niego jak najwięcej kupujących klientów. Jest niezbędna, gdy planujesz pozycjonowanie czyli takie optymalizowanie sklepu aby wysunął się na pierwsze pozycje wyników wyszukiwania w Google. Dlaczego jest to ważne – przeczytaj wpis O co chodzi firmie Google.

Od czego zacząć?

Najprościej będzie zacząć od zbadania bieżącej sytuacji na rynku i miejsca naszego sklepu na nim. Zacznij od zainstalowania w blogu eksperckim i/lub sklepie darmowych statystyk Google Analytics i uruchomienia konta Adwords. Posiadanie konta w Google pozwala na łączne obsługiwanie konta email, konta Analytics i Adwords.

Darmowe narzędzia Google

W działającym już sklepie lub blogu Google Analytics pozwoli Ci sprawdzić jakie słowa kluczowe wpisane do wyszukiwarki Google sprowadzają nam klientów na stronę. Jeśli masz sklep i włączoną opcję e-commerce, będziesz z biegiem czasu wiedzieć jakie słowa kluczowe sprowadzają rzeczywiście kupujących klientów. Większość odwiedzających nie będzie u Cebie kupować. Chodzi o wyselekcjonowanie tych słów kluczowych i tematów, które przyciągają kupujących  i dalej o skoncentrowanie się na nich.  Zaawansowane funkcje Analytics pozwalają śledzić zachowanie klienta w sklepie internetowym i wyłapywać miejsca w których rezygnują oni z ścieżki zakupu.

Inne narzędzia, takie jak Adwords, dzięki darmowej opcji „Narzędzie propozycji słów kluczowych” pozwolą Ci rozpoznać ile wyszukiwań na dane frazy słów kluczowych następuje w miesiącu. Google Trends natomiast – czy liczba wyszukiwań danych fraz zwiększa się czy też maleje w ciągu ostatnich lat

Płatne narzędzia analizy

Badanie darmowymi narzędziami pozwoli Ci na ogólną orientację i wstępną selekcję właściwych słów kluczowych i tematów na które należy pozycjonować nasz serwis. Więcej wiedzy możesz uzyskać stosując narzędzia płatne. Na początek może to być rozwinięcie tego, czego dowiedziałeś się z Narzędzi propozycji słów kluczowych” w Google Adwords. Uruchom kampanię linków sponsorowanych  w Google Adwords z wybranymi frazami słów kluczowych. W wynikach kampanii sprawdzamy, które słowa kluczowe prowadzą do zakupu. Uwaga, aby uzyskać miarodajne wyniki potrzebujemy czasu i pieniędzy na to badanie. Standardowy darmowy kupon 200 lub 250zł  to za mało.

Wygodnym narzędziem do analizy słów kluczowych, trendu, Twojej pozycji w wyszukiwarkach oraz metod pozycjonowania konkurencji jest też  Market Samurai.

Kiedy zaczniesz już pozycjonować swój serwis na wybrane słowa kluczowe, warto jest na bieżąco śledzić zmiany naszej pozycji. Oferują to płatne serwisy takie jak Seostation

Badanie za pomocą strony internetowej

Dalsze badanie marketingowe może przybierać różne formy. Najpopularniejszą jest ankieta. Wielokrotnie odwiedzając strony internetowemu spotykasz się z wyskakującym okienkiem pop-up, zawierającym zaproszenie do badania w formie ankiety. Na Twojej stronie możesz w podobny sposób zachęcać odwiedzających do odpowiedzi na pytania z Twojej ankiety. Okienko pop-up powinno prowadzić do podstrony serwisu lub do bloga na którym mieści się ankieta. W ten sposób możesz też zachęcać odwiedzających do zapisywania się na twoja listę mailingową, za pośrednictwem której możesz później kontaktować się z klientami przedstawiając im swoje oferty.

Przeprowadzenie ankiety

Ankietę można przeprowadzić przy pomocy strony na Facebooku lub wtyczek do bloga eksperckiego. Ciekawym narzędziem jest Polldaddy, który pozwala łączyć tą samą ankietę na koncie Facebook, WordPress i sklepie Sote.

Ciekawym sposobem przeprowadzenia ankiety jest użycie wielokrotnego autorespondera. Wielokrotny autoresponder to rodzaj oprogramowania do wysyłania w wybranych odstępach czasowych email zawierających np. odcinki kursu, lub przypomnienia dotyczące sprzedaży i promocji. Z reguły dobre wielokrotne autorespondery pozwalają podczas zapisu zadać kilka pytań, czy to otwartych czy z odpowiedziami do wyboru. System umożliwia następnie wysyłanie różnych email zależnie od udzielonej odpowiedzi. Daje to możliwość wysyłania mailingu z specjalnie przygotowanymi wiadomościami dla konkretnego klienta. Skuteczność takiego mailingu, mierzona procentem zakupów jest wiele razy większa niż zwykłego newslettera. Pytania otwarte mają duża wartość także dlatego, że poznajesz język jakim porozumiewają się klienci. Są to zwroty, specjalne słownictwo. Jeżeli zaczniesz ich używać w swoim newsletterze – zwiększy się jego skuteczność. Odbiorcy poczują, ze sprzedawca mówi ludzkim głosem.

Przykłady wielokrotnego autorespondera

Najprostszym, darmowym jest freebot. Jego wersja płatna to implebot. W pakietach implebota można wybierać liczbę kont , co pozwala na przeprowadzenie wielu kampanii z kilku adresów email.

Dla zaawansowanych użytkowników wielu kont ekonomiczniej będzie przesiąść się na autorespondera zainstalowanego na własnym serwerze. Chyba najlepszym rozwiązaniem na rynku jest Netmailer.